來源：中國貿(mào)易報
當(dāng)下，人工智能成為各級領(lǐng)導(dǎo)及各行各業(yè)、學(xué)界等關(guān)注的重點。今年兩會期間，在政府工作報告中，李克強總理第三次重點提及了人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與此同時，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能升級也被重點提及。而作為經(jīng)濟晴雨表的會展業(yè)也必將與人工智能技術(shù)融合，筆者判斷，2019年將是人工智能應(yīng)用于會展業(yè)的落地之年，智能會展也將從概念展示階段進入落地應(yīng)用階段。
筆者判斷的依據(jù)是，隨著騰訊、阿里、華為、百度、科大訊飛、獵豹移動等一批巨頭的智能技術(shù)已初步成型，并開始介入會展業(yè)的各種場景，滿足會展項目中所產(chǎn)生的新需求。與此同時，創(chuàng)新型會展機構(gòu)、企業(yè)勇于采取新科技、新模式進行業(yè)務(wù)拓展，這將會促進會展項目在未來的3至5年內(nèi)形成快速分化，拉開距離。
如此，2019年，哪些會展場景將會被大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)所改變呢？在這里，筆者總結(jié)出十大智能會展應(yīng)用場景：
一是會展注冊。人臉識別用于會議和展覽注冊、簽到、門禁，是最為成熟并將廣泛應(yīng)用的場景。目前已有數(shù)十家從事會議展覽的信息化公司都是從這一場景切入的，因此技術(shù)也最為成熟。2008年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，二維碼技術(shù)應(yīng)用于各展會注冊簽到。到了2019年，越來越多的會議、展覽組織者采用人臉識別和二維碼技術(shù)來結(jié)合使用。
二是攝影攝像。基于云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的會展智能影像應(yīng)用，近兩年發(fā)展得非常成熟，開始在會展業(yè)發(fā)力。
三是客服中心。此前，用于觀眾邀約的呼叫中心在會展領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛。今后，客服中心將會融入智能語音等技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)，且能避免對觀眾和來賓的騷擾而影響展會品牌形象。
四是展位導(dǎo)航?，F(xiàn)階段，新建展館的規(guī)模越來越大，在十幾萬平方米乃至幾十萬平方米的展會中找到意向合作伙伴，沒有室內(nèi)的導(dǎo)航定位還真不是一件容易的事。期待2019年部分新展館將室內(nèi)定位開放體系建立起來，運用室內(nèi)導(dǎo)航的技術(shù)，為與會者帶來便利。當(dāng)前，一些有實力的會展項目以及政府資金支持的大型會展已經(jīng)開始使用這項技術(shù)。
五是展臺接待。企業(yè)參展無非是希望找到潛在的合作伙伴，因此基于大數(shù)據(jù)的智能化技術(shù)如何使展臺獲得意向合作伙伴，并且提升展臺參觀者的體驗是十分重要的。筆者預(yù)測，今年會有眾多智能方案落地，幫助企業(yè)區(qū)分有效觀眾和無效觀眾，增強企業(yè)的參展效果。應(yīng)用這種技術(shù)，才會使展會實效性越來越大，才能留住參展企業(yè)，展會價值才能不斷提升。
六是觀展助理。在參觀大型展會時，每個觀眾都希望隨身有一個助理來告訴自己應(yīng)該參觀哪些展臺、參加哪些會議、看哪些產(chǎn)品，智能科技可以讓手機或機器人成為與會者的智能觀展助理。2019年，通過小程序或APP實現(xiàn)智能助理的功能，將會在越來越多注重觀眾體驗的創(chuàng)新會展項目中得到應(yīng)用。
七是會議速記。智能語音技術(shù)的發(fā)展將迅速替代會議產(chǎn)業(yè)速記員這一工作崗位，相信目前智能手機非常普遍的語音輸入已經(jīng)讓人們很容易理解這個場景。
八是同傳翻譯。會議的中英文智能翻譯近兩年也廣泛出現(xiàn)在各個科技型的會議論壇中，雖然效果還不令人十分滿意，相信隨著技術(shù)的發(fā)展，效果會越來越好。翻譯機、翻譯筆、翻譯棒等個人翻譯設(shè)備在展覽中也能夠起到與國外企業(yè)輔助翻譯交流的作用。
九是餐飲酒店。隨著消費升級，很多人到一個地方參加會議展覽，希望能夠享受當(dāng)?shù)氐拿朗澈托詢r比較高、舒適且環(huán)境獨特的商旅酒店。會展主辦方在關(guān)注會展業(yè)務(wù)的同時，如何提升與會來賓以及參會者體驗也將變得非常重要?；跀?shù)據(jù)智能的商旅開放平臺，可以使主辦者提升來賓的商旅體驗變得容易很多，并且能夠形成“會展+”周邊多贏的商業(yè)生態(tài)。
十是智會管理。以上各場景，對大多數(shù)會展人來說并不陌生。然而，真正的智能會展基于大數(shù)據(jù)和云計算的平臺基礎(chǔ)，沒有云計算和大數(shù)據(jù)的能力，也就談不上智慧會展或智能會展。作為會展業(yè)主導(dǎo)的主辦機構(gòu)和會展場館目前具備云計算能力的并不多，僅僅追求以上單個場景的實現(xiàn)，實際上還是在作秀。只有打通以上各個場景，打破數(shù)據(jù)孤島，形成統(tǒng)一的基于云計算、大數(shù)據(jù)的智能會展管理體系，才會真正達到提高效率、提升體驗和價值的智能會展階段。
在前不久閉幕的CHIC2019上，雖然主辦方采用了多家服務(wù)機構(gòu)，但是從觀眾注冊、門禁入場、會議現(xiàn)場引流、展會App信息引導(dǎo)、會展活動現(xiàn)場志愿者管理等，實現(xiàn)了基于云和大數(shù)據(jù)多平臺打通，初步形成實時運營管理的智能會展框架。
（作者系道同共創(chuàng)（北京）科技公司CEO）
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